I Aftenposten tirsdag 18. august kommer ODIN dårlig ut i en servicesjekk av ulike fondsforvalteres kundeservice. På forsommeren sendte Aftenposten spørsmål via e-post til utvalgte fondsforvaltere, for å se hvor raskt og hvor godt kundeservice besvarte disse – etter 14 dager hadde ODIN fortsatt ikke besvart forespørselen.

Normalt besvarer ODINs kundeservice denne typen forespørsler meget raskt – vi har en intern målsetning om at 95 prosent skal få svar i løpet av to timer. At vi ikke svarte på Aftenpostens e-post, skyldes dessverre at vi ikke har mottatt den nevnte e-posten. Det er selvsagt beklagelig, men det skjer av og til at e-poster ikke kommer frem. Det kan skyldes at e-posten blir «sittende fast» i sikkerhetssystemer (spam-filter, virussjekk eller lignende), enten hos avsender, linjeoperatører eller hos mottaker. Vi har ikke lykkes med å finne Aftenpostens e-post i våre sikkerhestssystemer.

Så langt i år har ODINs kundeservice besvart 99 prosent av henvendelsene innen to timer. Det mener vi er gode tall i denne sammenhengen.

Antall henvendelser i 2009 (per 31.07.2009):
Antall e-poster: 2 287
Antall besvart innen to timer: 2 268
Antall besvart senere enn to timer: 19 stk
Respons innen to timer: 99,2 prosent

Antall henvendelser i 2008:
Antall e-poster: 5 654
Antall besvart innen to timer: 5 488
Antall besvart senere enn to timer: 166
Respons innen to timer: 97,1 prosent

Vi gjør alt vi kan for å svare så godt og så raskt vi kan på dine henvendelser. Dersom du har spørsmål du ikke finner svar på via nettsidene, vennligst ta kontakt med ODINs kundeservice på telefon 22 01 02 04 eller e-post kundeservice@odinfond.no. Dersom du ikke får svar på din e-post i løpet av et par dager, vennligst ta kontakt med ODINs kundeservice på telefon – det kan være at din e-post ikke har kommet frem.

Mer informasjon: Du kan melde deg på ODINs nyhetsbrev og bli varslet straks nye markedskommentarer, fondskommentarer og ODIN Web-TV sendinger er publisert.